Política de Reembolso
Solicitação de reembolso
Pedidos de reembolso devem ser enviados através do canal oficial de contato da Altivonax.
O usuário deverá fornecer informações suficientes para identificação da compra.
Política de reembolso de 7 dias
O usuário poderá solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a contar da data da compra, mediante solicitação enviada ao canal oficial de contato da Altivonax.
Todas as solicitações serão analisadas de acordo com as condições aplicáveis no momento da contratação e a legislação vigente.
A elegibilidade para reembolso poderá depender das circunstâncias da compra e das normas legais aplicáveis.
Análise
Cada solicitação será avaliada conforme as condições apresentadas no momento da contratação e a legislação aplicável.
Poderão ser solicitadas informações adicionais quando necessárias para verificar a transação.
Forma de devolução
Quando aprovado, o reembolso será normalmente realizado através do método de pagamento utilizado originalmente, sempre que tecnicamente possível.
O prazo de processamento final poderá depender do banco, operadora ou fornecedor utilizado.
Cobranças duplicadas e problemas técnicos
Cobranças duplicadas, falhas de acesso ou outros problemas técnicos poderão ser analisados individualmente.
O usuário deve entrar em contato assim que identificar o problema.
Uso indevido
Solicitações associadas a fraude, abuso, violação dos termos ou uso indevido da plataforma podem exigir análise adicional.
Como solicitar
Envie um email para:
[email protected]
Informe o email utilizado na compra e os dados necessários para localizar a transação.
Não envie números completos de cartão, senhas ou códigos de segurança.
